Web siteniz neden müşteri kaybettiriyor?

Bir web sitesinin trafiği olması, satış veya talep ürettiği anlamına gelmez.

Ziyaretçi geliyor olabilir. Sayfalar görüntüleniyor olabilir. Hatta reklamlar da çalışıyor olabilir.

Ama kullanıcı ne sunduğunuzu yeterince hızlı anlayamıyorsa, size neden güvenmesi gerektiğini göremiyorsa veya bir sonraki adımı bilmiyorsa site teknik olarak çalışıyor olsa bile ticari olarak görevini yerine getirmiyor olabilir.

Bu yüzden bir web sitesine yalnızca tasarım açısından değil, karar verme sürecinin bir parçası olarak bakmak gerekir.

Değer öneriniz ilk bakışta anlaşılmıyor olabilir

Ziyaretçinin zihnindeki ilk soru genellikle şudur:

"Bu şirket benim için ne yapabilir?"

Bu sorunun cevabı kısa sürede netleşmiyorsa sorun çoğu zaman tasarımın estetik olup olmaması değildir.

Asıl problem, teklifin ve mesajın belirsizliğidir.

"Yenilikçi çözümler", "müşteri odaklı yaklaşım", "kaliteli hizmet" gibi birçok şirketin kullanabileceği ifadeler kullanıcıya karar vermesi için yeterli bir neden sunmaz.

Burada bakılması gerekenler daha nettir:

• Kim için çalışıyorsunuz?
• Hangi problemi çözüyorsunuz?
• Kullanıcı neden sizi diğer seçeneklerden ayırmalı?
• Bu fark ilk ekranda anlaşılıyor mu?

İyi bir ana sayfa yalnızca şirketi tanıtmaz. Ziyaretçinin kendi ihtiyacını sizin teklifinizle eşleştirmesini kolaylaştırır.

Kullanıcının bir sonraki adımı belirsiz olabilir

Bir ziyaretçi sayfayı okudu, ilgilendi ve devam etmek istiyor.

Şimdi ne yapmalı?

Birçok sitede bu sorunun cevabı yeterince açık değildir.

İletişim bağlantısı yalnızca footer'da kalabilir. Form gereğinden uzun olabilir. CTA'lar birbirinden kopuk olabilir. Kullanıcı hangi adımın kendisi için doğru olduğunu anlayamayabilir.

Burada mesele yalnızca daha büyük bir buton eklemek değildir.

Asıl soru şudur:

Ziyaretçinin karar yolculuğu tasarlanmış mı?

Bazı kullanıcılar doğrudan konuşmak ister. Bazıları önce daha fazla bilgi görmek ister. Bazıları bir çalışma alanını, bazıları bir örneği veya içgörüyü incelemek ister.

Web sitesi bu farklı niyetlere uygun geçişler sunabilmelidir.

Mobil deneyim karar vermeyi zorlaştırıyor olabilir

Trafiğin önemli bölümü mobil cihazlardan gelirken birçok kurumsal site hâlâ masaüstü öncelikli düşünülüyor.

Buradaki sorun yalnızca responsive tasarım değildir.

Mobilde:

• başlıklar gereğinden uzun olabilir,
• metin blokları yorucu hale gelebilir,
• CTA'lar görünürlüğünü kaybedebilir,
• tablolar veya görseller kullanılamaz hale gelebilir,
• sayfa yüklenirken kullanıcı sabrını kaybedebilir.

Bu yüzden mobil deneyimi "site telefonda açılıyor mu?" seviyesinde değil, kullanıcı karar verebiliyor mu? seviyesinde değerlendirmek gerekir.

Güven sinyalleri yetersiz olabilir

Bir kullanıcı fiyatlandırmaya, iletişim formuna veya satın alma adımına yaklaşırken zihninde başka bir soru oluşur:

"Bu şirkete güvenebilir miyim?"

Güven yalnızca müşteri logosu veya referans sayısıyla kurulmaz.

Aşağıdakilerin tamamı güven sinyalidir:

• açık ve tutarlı bir anlatı,
• uzmanlık derinliği,
• gerçek bilgi paylaşımı,
• net iletişim bilgileri,
• güçlü ürün veya çalışma açıklamaları,
• tutarlı tasarım,
• güncel içerikler,
• teknik olarak sorunsuz deneyim.

Bazı markalar için referanslar önemli olabilir. Bazıları için ise bilgi derinliği, uzmanlık ve süreç şeffaflığı daha güçlü bir güven unsuru oluşturur.

Bu yüzden "siteye birkaç referans ekleyelim" yaklaşımı her şirket için doğru reçete değildir.

Önce kullanıcının neye güveneceğini anlamak gerekir.

Teknik performans deneyimi kesintiye uğratıyor olabilir

Yavaş açılan bir sayfa yalnızca teknik bir problem değildir.

Ziyaretçinin deneyimini, güvenini ve satın alma ihtimalini doğrudan etkileyebilir.

Büyük görseller, gereksiz scriptler, kötü hosting, hatalı mobil optimizasyon veya ağır animasyonlar kullanıcı daha içeriği görmeden kayba neden olabilir.

Burada tek başına bir performans puanına odaklanmak da yeterli değildir.

Önemli olan gerçek kullanıcı deneyimidir:

• sayfa ne kadar hızlı kullanılabilir hale geliyor?
• önemli içerik gecikiyor mu?
• mobilde etkileşim akıcı mı?
• kullanıcı beklemek zorunda kalıyor mu?

Teknik performans, sitenin görünmeyen satış katmanlarından biridir.

Asıl soru: Sorun gerçekten web sitesinde mi?

Burada kritik bir ayrım var.

Bir web sitesi satış üretmiyorsa bunun nedeni her zaman sitenin kendisi olmayabilir.

Trafik yanlış olabilir.

Teklif zayıf olabilir.

Fiyatlandırma yanlış olabilir.

Marka yeterince güven vermiyor olabilir.

Ürün hedef kitlenin ihtiyacına karşılık gelmiyor olabilir.

Bu yüzden yalnızca tasarımı değiştirmek veya yeni bir site yaptırmak her zaman çözüm değildir.

Önce problemin gerçekten nerede olduğunu görmek gerekir.

Web sitesi ancak doğru teklif, doğru trafik, doğru mesaj ve doğru karar akışıyla birlikte çalıştığında ticari bir araca dönüşür.

Bu mesele şirketinizde de karşılık buluyorsa, birlikte değerlendirebiliriz.

Konuşalım →