E-Ticaret Sitesi Kurulumu: Site Değil, Çalışan Satış Sistemi

E-ticaret sitesi kurmuyoruz; satışa hazır bir e-ticaret sistemi kuruyoruz.

E-ticaret sitesi kurmak neden tek başına yeterli değil?

Tema seçilmiş, ürünler yüklenmiş ve ödeme ekranı açılmış bir mağaza yayına alınabilir. Ancak bu, tamamlanmış bir satış sistemi anlamına gelmez. Sipariş geldiğinde stok doğru düşmüyor, kargo bilgisi elle taşınıyor veya iadenin kimde olduğu belirsizse site çalışır, satış akışı çalışmaz.

Kurulumu, müşterinin ilk temasından ölçüme kadar uzanan akışın tamamı üzerinden ele alırız:

1. Müşteri→
2. Ürün→
3. Ödeme→
4. Sipariş→
5. Stok→
6. Hazırlama→
7. Kargo→
8. Teslimat→
9. Ölçüm

Bu zincirin bir halkası eksik kurulduğunda maliyeti genellikle yayından sonra, ekip siparişleri elle düzeltmeye başladığında görülür.

Kimler için uygun?

Bu çalışma her işletme için gerekli değildir. Az ürünle, tek kanalda ve basit bir sipariş akışıyla başlayan bir işletme temel kurulumu kendi ekibiyle de yapabilir. Destekten en çok şu durumlardaki işletmeler fayda görür:

• E-ticarete ilk kez girecek ve satışa hazır bir başlangıç kapsamı arayan işletmeler.
• Sitesi yayında olduğu hâlde satış üretmeyen veya siparişi düzgün işleyemeyen işletmeler.
• Pazaryerinde satış yapıp kendi kanalını geliştirmek isteyen markalar.
• Sipariş, stok ve kargo bilgisi farklı ekranlara ve kişilere dağılmış işletmeler.
• Mevcut altyapısını değiştirmeyi düşünen ve geçişin neyi etkileyeceğini görmek isteyenler.
• Satış hacmi büyüdükçe elle yapılan işi taşımakta zorlanan ekipler.

Önce siteyi değil, işletmenin satış akışını inceleriz

Kurulum, ekran listesiyle değil teşhisle başlar. Hangi siparişin nasıl oluşacağını, kimin hangi adımı yöneteceğini ve mevcut araçların neyi zaten karşıladığını görmeden altyapı ve kapsam kararı vermeyiz. Teşhiste şu başlıklara bakarız:

• Ürün ve katalog yapısı
• Varyantlar
• Satış kanalları
• Sipariş akışı
• Ekip kapasitesi
• Stok yönetimi
• Mevcut yazılımlar
• Ödeme
• Kargo
• Bütçe
• Büyüme hedefi

Ne kuruyoruz?

Kapsam teşhisin sonucuna göre belirlenir. Aşağıdaki başlıkların hepsi her projede gerekmez; bazıları ilk gün, bazıları sipariş hacmi oluştuktan sonra anlam kazanır.

Ödeme sağlayıcısı henüz seçilmediyse kurulumdan önce sanal POS seçim kriterleri üzerinden tahsilat modeli netleştirilir. Satış kanalına göre ETBİS kaydının değerlendirilmesini hazırlık kontrolüne ekleriz; kayıt ve mevzuat uygunluğu işletmenin sorumluluğunda kalır. Fatura tarafında ise mali müşavirinizle belirlenen belge akışını altyapıya bağlar ve test siparişleriyle doğrularız; bu çalışma vergisel uygunluk değerlendirmesi yerine geçmez.

Hangi kurulum modeli?

Bu kararı marka üzerinden değil, ihtiyaç üzerinden veririz. Adayları değerlendirmek için e-ticaret altyapısı seçim rehberimizdeki karar matrisini, model sınırını görmek için hazır altyapı mı özel yazılım mı rehberini kullanabilirsiniz. Küçük bir ekiple başlıyorsanız küçük işletmeler için yalın başlangıç kapsamına bakmanız yeterli olabilir.

Hazır altyapı ne zaman rasyoneldir?

Standart bir sipariş akışına sahip, hızlı devreye girmek isteyen ve teknik bakım yükünü düşük tutmak isteyen işletmelerde hazır altyapı çoğu zaman rasyonel bir başlangıçtır. Türkiye'de yerel ödeme, kargo ve pazaryeri bağlantılarına ihtiyaç duyan işletmelerde değerlendirdiğimiz seçeneklerden biri IdeaSoft'tur.

Destory, IdeaSoft iş ortağıdır. Ancak altyapı önerisini iş ortaklığı ilişkisine göre değil; satış modeli, sipariş akışı, operasyon ihtiyacı, toplam sahip olma maliyeti ve veri taşınabilirliği üzerinden değerlendirir.

Çalışma süreci

1. 01

   Teşhis

   Ürün, kanal, sipariş ve ekip yapısını inceleriz.

2. 02

   Kapsam

   İlk gün gerekenle sonraya kalabilecek olanı ayırırız.

3. 03

   Altyapı kararı

   Hazır, hibrit veya özel modeli ihtiyaca göre belirleriz.

4. 04

   Kurulum

   Katalog, ödeme ve sipariş akışını yapılandırırız.

5. 05

   Entegrasyon

   Kapsamdaki stok, kargo ve fatura bağlantılarını kurarız.

6. 06

   Test

   Başarılı, başarısız ve iadeli siparişleri deneriz.

7. 07

   Yayın

   Kontrol listesiyle satışa açılırız.

8. 08

   İlk 30 gün optimizasyon

   Ölçümle görülen darboğazları düzeltiriz.

Ne teslim edilir?

Teslim edilenler kapsamla birlikte belirlenir. Tipik bir kurulumun çıktıları şunlardır:

• Satış modelinize göre yapılandırılmış mağaza.
• Kategori, ürün ve varyant düzeni oturmuş katalog.
• Test edilmiş ödeme akışı.
• Durumları ve sorumluları tanımlı sipariş operasyonu.
• Kapsama dahilse stok ve kargo bağlantıları.
• Sipariş kayıtlarıyla eşleşen analitik kurulumu.
• Temel SEO ayarları.
• Yayın öncesi test kayıtları.
• İlk dönem için kontrol planı.

Ne zaman farklı bir model gerekir?

Bazı işletmelerde standart kurulum, işin gerçek kurallarını taşımaz. Şu sinyaller varsa farklı bir mimari veya özel geliştirme gerekebilir:

• Müşteriye, bayiye veya miktara göre değişen karmaşık B2B fiyatlama.
• Siparişin, stokun veya faturanın ağırlıklı olarak ERP üzerinden yönetilmesi.
• Sıra dışı üretim veya sipariş kuralları.
• Standart bağlantılarla karşılanamayan ağır özel entegrasyonlar.
• Standart sepet ve ödeme akışının dışında kalan satın alma süreci.
• Müşterinin ürünü kendisinin yapılandırdığı özel ürün kurguları.

Bu sinyalleri teşhis aşamasında ayırırız; böylece gereksiz özel geliştirmeye de, sonradan sınıra takılan bir hazır kuruluma da yatırım yapılmamış olur.